1.5 深圳艾维 - 东森员工学院

销售客服 1.5 深圳艾维

销售客服

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岗位要求

1. 培训目标

2. 预期结果

3. 培训考核

4. 项目绩效

5. 岗位职责

6. 岗位晋升

7. 销售客服工作流程

产品知识

1. 公司知识

1.1 我们公司的使命是什么？

1.2 我们公司的服务价值是什么？

1.3 目前公司业务的服务范围是什么？

1.4 公司的目标客户有哪些？

2. 客户画像

2.1 B2B网站常见的目标客户身份

2.2 标准营销站的目标客户是谁？

3. 行业知识

3.1 网站推广策略（搜索引擎优化）

3.2 自然搜索 (SEO)

3.3 付费搜索 (PPC)

3.4 SEO 基础知识

4. 建站产品

4.1 公司提供哪些外贸建站服务？

4.2 建站服务的售后是怎样的？

4.3 网站资料怎么准备的？

4.4 定制站和营销站有什么区别？

5.1 外贸网站为什么要做谷歌SEO？

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5.2 谷歌SEO的排名原理是什么？

Video - 00:00:00 mins

同行调研

1. 同行情况

1.1 易海创腾

1.6 慢慢来数字营销

1.5 深圳艾维

客户开发

1. 基础知识

1.1 公司的销售流程是什么？

1.2 客户介绍成交的订单，我们要给多少佣金

建站服务

1. 产品科普

1.1 建站之后还需要做SEO才能获取询盘吗？

1.2 做独立站能从技术和内容上改善询盘品质吗？

1.3 我需要找对标的网站给你参考建站吗？

1.4 网站一般需要准备什么资料？

1.5 除了建站的费用，其他域名服务器之类的必要费用大概还有多少？

2. 需求科普

2.1 如何接待来咨询建站服务的客户？

3. 标准营销站

3.1【标准营销站】国内的中文展示网站能做吗？

3.2 标准营销站的常见销售问题回复

4. 权威定制站

4.1 权威定制站是可以有自然流量询盘了吗？

4.2 权威定制站的服务流程是什么？

4.3 权威定制站的交期是多久？

5. 品牌定制站

5.1 品牌定制站服务包括哪些内容？

6. 选购指南

6.1 标准 vs 定制：我要如何选择？

SEO服务

1. 产品科普

1.1 你们的谷歌SEO服务能保证排名吗？

Video - 00:00:00 mins

2. 需求科普

2.1 专项SEO服务有哪些，能达到什么效果？

3.1 如果是找你们写文章，也需要先调研是吧？

3.2 SEO方案的服务流程是什么？

4. 技术问题

4.1 外链权重下滑很厉害是怎么回事？

4.2 关键词排50名以后的，一般要做些什么工作，需要多久时间才能到首页呢？

销售管理

1. 销售经验

1.1 关于销售旺季的感知

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